临柜人员解答客户询问要耐性细致、精确详尽。遇到自己不熟识的问题时，不能推诿、搪塞，要（），或马上询问相关部门，然后答复客户。

临柜人员解答客户询问要耐性细致、精确详尽。遇到自己不熟识的问题时，不能推诿、搪塞，要（），或马上询问相关部门，然后答复客户。
A.拒绝回答
B.主动向同事请教
C.引导客户在其他柜台办理
D.马上办理
正确答案：B