质量管理原则主要包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员积极参与、过程方法、改进、循证决策和关系管理等内容。其中领导作用主要是建立统一的宗旨和方向，并创造全员参与和实现质量目标的条件；领导作用的主要益处为。（）

质量管理原则主要包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员积极参与、过程方法、改进、循证决策和关系管理等内容。其中领导作用主要是建立统一的宗旨和方向，并创造全员参与和实现质量目标的条件；领导作用的主要益处为。（）
A.提高实现组织质量目标的有效性和效率
B.提高人员满意度，增强整个组织内的相互信任和协作
C.改善组织各层级、各职能间的沟通，组织的过程更加协调
D.开发和提高组织及其人员的能力，已获得期望的结果
正确答案：ACD