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投诉回复单位要对已反馈的投诉工单进行审核，如在审核过程中发现工单查证原因不清晰、（）导致无法回复客户等处理质量不佳的工单，投诉回复部门有责任退单并注明原因。

投诉回复单位要对已反馈的投诉工单进行审核，如在审核过程中发现工单查证原因不清晰、（）导致无法回复客户等处理质量不佳的工单，投诉回复部门有责任退单并注明原因。
A.无法获取
B.问题暴露
C.未给出明确结论
D.时间过长
正确答案：C
标签：原因 结论 反馈
上一条：投诉处理应遵循处理问题先于原因核实原则、（）、重要/紧急投诉升级原则、客户有利/企业有责原则、当事人回避原则，并与客户保持联系和良好沟通，及时向客户告知投诉处理进展情况、迅速妥善处理。在处理客户投诉引发的舆情事件时，客户口径需与新闻口径保持一致。
下一条：各单位应根据互联网投诉处理规范、时限标准等，建立日常生产监控管理机制，加强投诉处理过程监控。重点对投诉超时工单、（）、重复工单、重点投诉客户工单以及投诉处理关键环节中不符合规范的情况进行监控，并对监控发现的异常情况通过系统工单、短信、工单亮色等方式对当前处理人员及其上级管理者进行提醒或督促。