对顾客期望进行有效管理，可以做以下（）方面的工作。

对顾客期望进行有效管理，可以做以下（）方面的工作。
确保承诺的实现性
重视服务的可靠性
保持沟通的经常性
营销活动的互利性
信息反馈的及时性
正确答案：确保承诺的实现性
重视服务的可靠性
保持沟通的经常性