客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括（）

客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括（）
产品的品质和功效
客户对产品的态度和情感
客户对产品的期望
产品的图纸
正确答案：产品的图纸