在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是。（）

在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是。（）
客户满意度
客户对产品或服务所感知的实际体验
客户忠诚度
客户对产品或服务的期望值
正确答案：客户对产品或服务所感知的实际体验