在处理难接听的顾客电话时，下列作法中不妥当的是（）。

在处理难接听的顾客电话时，下列作法中不妥当的是（）。
电话结束时概括一下你提出的且对方同意的解决办法
在顾客生气时，试图解释原因
总是主动帮忙，不要等着对方提要求
总是通过介绍自己和询问对方的姓名，使谈话变成私人间的交谈
正确答案：在顾客生气时，试图解释原因