在处理难接听的顾客电话时，不妥当的行为是（）。

在处理难接听的顾客电话时，不妥当的行为是（）。
主动帮忙，而不是等着对方提要求
在电话结束时概括一下你提出的且对方同意的办法
鼓励打电话人讲出全部报怨
向顾客解释责任是由他人造成的，以求同情
正确答案：向顾客解释责任是由他人造成的，以求同情