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服务质量包括（）。

服务质量包括（）。
A.人员素质
B.技术质量
C.功能质量
D.有形环境质量
正确答案：BCD

标签：质量环境质量服务质量

上一条：企业进行市场细分的作用有哪些？（）

下一条：购买服务的决策理论与模型包括（）。