服务组织通过（），使顾客理解自己的角色以及角色的行为要求，并能够按照要求完成自己的角色。

服务组织通过（），使顾客理解自己的角色以及角色的行为要求，并能够按照要求完成自己的角色。
A.管理服务承诺
B.管理顾客期望
C.充分教育顾客
D.管理内部营销沟通
正确答案：C