文员从事信访工作，在处理顾客或其他人的来信时，可以（）

文员从事信访工作，在处理顾客或其他人的来信时，可以（）
A.拆开后信纸在后、信封在前，一并装订，有转办单的放在信纸前面一并装订
B.对写信人的各项情况逐项登
C.处理信件按照“分级负责、归口办理”原则，进行转办、交办或自办
D.对问题复杂、调查处理的时间较长的信件，应复信作解释和答复
正确答案：ABD