解决网络问题的过程中哪个步骤需要询问用户，以便了解解决问题所需的信息？（）

解决网络问题的过程中哪个步骤需要询问用户，以便了解解决问题所需的信息？（）
A.收集信息
B.界定故障现象
C.列举可能导致故障的原因
D.排查原因
正确答案：A