收费时产生纠纷的解决技巧原则是（）。

收费时产生纠纷的解决技巧原则是（）。
A、熟练掌握专业技能，熟悉专业法规
B、结合现场情况，抓住对方心理
C、角色互换，分析利弊
D、掌握语言表达艺术
正确答案：ABCD