下列哪一组陈述最好地概括了SERVQUAL模型中需要考虑的关键因素？（）

下列哪一组陈述最好地概括了SERVQUAL模型中需要考虑的关键因素？（）
A.可靠性、响应性、胜任力、可访问性、礼貌、承诺、可信性、安全、理解、有形性
B.可靠性、响应性、胜任力、技能性、礼貌、沟通、可信性、安全、理解、有形性
C.可靠性、响应性、胜任力、可访问性、胆识性、沟通、可信性、安全、理解、有形性
D.可靠性、响应性、胜任力、可访问性、礼貌、沟通、可信性、安全、理解、有形性
正确答案：D