导致实际提供服务与客户感受之间差异的因素有（）

导致实际提供服务与客户感受之间差异的因素有（）
A.产品品质、产品广告
B.水平沟通、夸大宣传
C.产品品种、产品广告
D.产品知识、产品外观
正确答案：B