影响客户期望与管理者对客户期望的认知的差距的因素主要有（）

影响客户期望与管理者对客户期望的认知的差距的因素主要有（）
A.市场波动、向上沟通、管理层次
B.市场分析、质量标准、任务设计
C.市场调查、向上沟通、管理层次
D.市场结构、市场波动、质量标准
正确答案：C