以下哪种情况是在客户服务人员的控制范围之内，并且通过努力就能克服的障碍？（）

以下哪种情况是在客户服务人员的控制范围之内，并且通过努力就能克服的障碍？（）
A.保守的公司政策
B.情绪化
C.过时的程序和流程
D.不可靠的设备
正确答案：B