一个完整的客户服务中心，一般由以下哪些部分组成？（）

一个完整的客户服务中心，一般由以下哪些部分组成？（）
A.PBX（程控交换机）、ACD（自动呼叫分配）、IVR（交互式语音应答）系统
B.CTI（计算机电话集成）系统
C.数据库系统及呼叫管理系统
D.业务处理系统
E.业务代表
正确答案：ABCDE