影响管理者对客户期望的认知与服务标准之间的差距的因素有（）

影响管理者对客户期望的认知与服务标准之间的差距的因素有（）
A.质量管理
B.夸大宣传
C.目标设置
D.任务标准化
E.可行性
正确答案：ACDE