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客户满意度等于可感知效果减去（）

客户满意度等于可感知效果减去（）
A.实际值
B.期望值
C.心理反差值
D.失落感
正确答案：B
标签：差值 期望值 失落感
上一条：事实上，商品的卖方和买方之间（）
下一条：经营管理者、法人代表及他们的个人性格、兴趣、爱好等属于核心客户资料卡内容中的（）