旅游投诉受理的程序（）

旅游投诉受理的程序（）
A.投诉人递交投诉状或者口头投诉
B.一般14日内确定受理与否
C.请示上一级管理机关后答复
D.管理机关在一定期限内作出受理与否的决定
正确答案：AD