导游人员对有投诉倾向的意见，应该以（）作为处理这一类问题的指导性方针。

导游人员对有投诉倾向的意见，应该以（）作为处理这一类问题的指导性方针。
A.“强化否定态度#（）#弱化肯定态度”
B.“强化友好态度，弱化固执态度”
C.强化肯定态度，弱化否定态度”
D.“主动聆听客人的倾诉”
正确答案：C