服务质量管理体系由三方面关键要素构成，包括（）

服务质量管理体系由三方面关键要素构成，包括（）
A.管理人员职责
B.良好的硬件设施
C.企业和顾客互动
D.服务人员服务标准
E.顾客期望值管理
正确答案：ADE