顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有（）。

顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有（）。
A.标记（如公司的名称、产品的品牌等）
B.信息（如产品目录）
C.资料（如技术和商业的资料）
D.效果（如顾客使用后的“感觉”）
E.知识（如训练、辅导宣传等）
正确答案：ABCE