属于内部故障成本的项目有（）。

属于内部故障成本的项目有（）。
A.投诉处理费
B.内审、外审纠正措施费
C.外部担保费
D.过程能力研究分析费
正确答案：B
过程能力研究分析费属于预防成本，投诉处理费、外部担保费属于外部故障成本。