顾客期望的形成与经验有关，影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等，下列因素中，属于推荐因素的有（）。

顾客期望的形成与经验有关，影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等，下列因素中，属于推荐因素的有（）。
A.产品目录
B.认证
C.广告
D.辅导宣传
E.质量承诺
正确答案：BCE
产品目录是信息因素，辅导宣传是知识因素。