“－个有效的顾客要求陈述”应当（）。

“－个有效的顾客要求陈述”应当（）。
A.保证陈述与某－特定产品或“真实的瞬间”相联系
B.清楚地描述顾客需求和期望
C.是定量的指标
D.建立“可接受的”或“不可接受的”标准
E.详细且简洁
正确答案：ABDE
应将顾客的产品或服务要求努力转化成可观察和（或）可测量的指标来表达，但可测量不等同于定量。