在测量客户满意的方法中，（）的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。

在测量客户满意的方法中，（）的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。
A.建立受理系统
B.客户满意度调研
C.失去客户分析
D.竞争者分析
正确答案：B