客户关系管理（CRM）是－种管理理念而非管理软件，实际的CRM的层次分为（）。

客户关系管理（CRM）是－种管理理念而非管理软件，实际的CRM的层次分为（）。
A.管理思想层
B.管理理念层
C.软件产品层
D.管理策略层
E.管理系统层
正确答案：ACE
本题考核的知识点为客户关系管理的层次分类。客户关系管理分为三个层次：
（1）管理思想层；（2）软件产品层；（3）管理系统层。