实际的客户关系管理层次不包括（）。

实际的客户关系管理层次不包括（）。
A.管理思想层
B.物业管理层
C.软件产品层
D.管理系统层
正确答案：B
本题考核的是客户关系管理的分层。客户关系管理可分为三个层次：
（1）管理思想层；（2）软件产品层；（3）管理系统层。