如果感知质量高于认知质量，则可能出现（）。

如果感知质量高于认知质量，则可能出现（）。
A.顾客满意
B.顾客抱怨
C.顾客忠诚
D.顾客高度满意
E.顾客投诉
正确答案：CD
答案解析：顾客的要求或期望值即认知质量。如果效果低于期望，期望得不到满意，则顾客不满意；如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚。