一般来说，服务质量特性包括（）。

一般来说，服务质量特性包括（）。
A.可移植性
B.可靠性
C.保证性
D.易使用性
E.移情性
正确答案：BCE
服务质量特性包括可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性。