关于服务特性的说法，正确的是（）。

关于服务特性的说法，正确的是（）。
A.可靠性，体现为员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力
B.保证性，体现为准确地履行服务承诺的能力
C.响应性，体现为设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注
D.有形性，体现为有形的设备、设施、人员等方面的外表
正确答案：D
可靠性是指准确地履行服务承诺的能力；保证性是指员工具有知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；响应性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望。