朱兰认为，（）是设定质量目标和开发为达到这些目标所需要的产品或过程。

朱兰认为，（）是设定质量目标和开发为达到这些目标所需要的产品或过程。
A.质量策划
B.质量控制
C.质量改进
D.B和C
正确答案：A