接到客户的投诉电话后，应先对客户表示（），再记录客户的资料。

接到客户的投诉电话后，应先对客户表示（），再记录客户的资料。
A.这不一定是我们的责任
B.理解和歉意
C.先不要激动
D.不要着急
正确答案：B