简述应对现场投诉的基本方法。

简述应对现场投诉的基本方法。
正确答案：邀请用户到主任室或休息室，安抚用户的情绪——适用于所有投诉。2.倾听，认同并表达改善之意，及时处理与回复——适用解决问题的投诉。3.倾听——适用于纯粹为了发泄的投诉。4.认同并表达改善之意——适用于为了某种期待或因邮政服务欠缺产生的投诉。