下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。

下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。
A.必须使用文明礼貌服务用语
B.接待客户必须使用普通话
C.向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语
D.遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论
正确答案：ACD