在倾听顾客诉说时，要想法表明自己知道顾客在说什么。

在倾听顾客诉说时，要想法表明自己知道顾客在说什么。
A、正确
B、错误
正确答案：B
本题解析：在倾听顾客诉说时，要尽量理解，但不要假设自己知道顾客在说什么。