诚实守信在职业活动中要求职工维护企业信誉和提高服务质量.面对消费者投诉应（）。

诚实守信在职业活动中要求职工维护企业信誉和提高服务质量.面对消费者投诉应（）。
A、边听边表示诚挚的歉意
B、边听边分析问题的性质，不能马上解决的只是表示日后处理及联系
C、边听边分析问题的性质，不能马土解决的向顾客保证日后负责处理及联系
D、事关重大向领导移交
正确答案：B