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应用文是向单位或个人在处理事物、沟通关系时所形成和使用的具有一定格式的文章的总称。
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A、正确
B、错误
正确答案:A
标签:
总称
应用文
事物
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倾听是解决客户异议的最好办法之一。
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调查报告是根据一定的目的,对某一情况、问题、经验进行系统周密的调查研究后写出的书面报告。