请描述听不清对方话语、接到打错了的电话、接到客户的投诉电话时的电话服务规范。

请描述听不清对方话语、接到打错了的电话、接到客户的投诉电话时的电话服务规范。
正确答案：（1）当对方讲话听不清楚时，进行再次询问并不失礼，但必须方法适度得当。“对不起，刚才没有听清楚，请您再说一遍好吗？”（2）当接到打错的电话时，不要冷冰冰地回答：“打错了”。最好能说：“我是联通**，请问您找哪儿？”。（3）对待投诉的客户，正确的做法是：处之泰然，洗耳恭听，让客户诉说不满，并耐心等待客户心静气消。应从情感上认同客户，安抚客户，还应一边肯定客户话中的合理成分，一边认真琢磨对方发火的根由，找到正确的解决方法，用肺腑之言感动客户。从而化干戈为玉帛，取得客户的谅解。