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客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、（）、客户维系等四方面的应用。

客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、（）、客户维系等四方面的应用。
A.电话营销
B.资料收集
C.投诉处理
D.市场拓展
正确答案：A
标签：市场调研 客户 电话
上一条：客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对不同状态的客户实施主动联系进行沟通，搜集和整理客户关键信息提供个性化服务。对状态稳定的客户进行关怀，保持忠诚度；对高危状态客户进行维系，通过推荐（）来提升忠诚度。
下一条：客户信息视图中的基本信息是客户入网时一般都有的信息，包括手机号码、固定电话号码、宽带账号、姓名、（）等内容。