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在客户服务过程中，客户所陈述的内容中，既包含了客户认为是事实的内容，也包含了客户认为是事实但其实是客户的价值判断和（）的内容。

在客户服务过程中，客户所陈述的内容中，既包含了客户认为是事实的内容，也包含了客户认为是事实但其实是客户的价值判断和（）的内容。
正确答案：情绪情感表达

标签：客户内容事实

上一条：电信行业必须从（）出发，对客户服务中心在（）、（）、（）等方面不断进行创新，才能在3G时代的客户服务竞争中占有一席之地。

下一条：客服代表在接听电话时应随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指①When何时、②Who何人、③Where何地、④What何事、⑤Why为什么、⑥（）。