对顾客满意的正确理解包括（）

对顾客满意的正确理解包括（）
A.顾客满意就是顾客没意见
B.顾客满意是一个感知和评价的心理过程
C.顾客满意具有动态性
D.顾客满意会受到多种因素的影响
正确答案：BCD