涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是（）

涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是（）
A、客户教育流程
B、客户分流流程
C、客户营销流程
D、客户挽留流程
正确答案：B