客户投诉处理存在一定共性，可参考的主要步骤包括（）。

客户投诉处理存在一定共性，可参考的主要步骤包括（）。
A.安抚客户情绪
B.充分道歉（如果必要）
C.搜集足够的信息
D.给出解决方案
E.征求客户意见
正确答案：ABCDE