投诉处理中给出解决方案的含义是（）。

投诉处理中给出解决方案的含义是（）。
A.是谁的问题，你能否解决；不能解决怎么办，有无替代方案。
B.降低客户期望值，承诺解决时限。
C.转上级部门进行有效缓冲。
D.不要踢皮球。
E.注意掌控跟踪。
正确答案：ADE