八项质量管理原则之一是领导作用，一个组织的领导者，即最高管理者要想指挥好、控制好一个组织，必须做好：（）等工作。

八项质量管理原则之一是领导作用，一个组织的领导者，即最高管理者要想指挥好、控制好一个组织，必须做好：（）等工作。
A.确定方向
B.策划未来
C.奖励职工
D.突发事件应对
E.营造一个良好的内部环境
正确答案：ABE