服务承诺又称服务保证，有效的服务承诺必须具备的特性有（）。

服务承诺又称服务保证，有效的服务承诺必须具备的特性有（）。
A.有形性
B.现实性
C.明确性
D.利益性
E.真诚性
正确答案：BCDE
服务承诺又称服务保证，是指以顾客满意为导向，在服务产品销售前，以口头或书面的形式，公布服务质量或效果的标准，并对顾客加以利益上的保证和担保。有效的服务承诺必须具备的特性包括：①现实性；②彻底性；③明确性；④利益性；⑤真诚性。