谈谈你对整体旅游产品构成内容的认识和理解？

谈谈你对整体旅游产品构成内容的认识和理解？
正确答案：旅游产品是一个整体概念，它包含核心旅游产品、形式旅游产品、期望旅游产品、附加旅游产品和潜在旅游产品五个层次。（1）核心旅游产品是顾客真正在购买的东西，是最直接、最基本的能满足消费者需要的、能带给消费者核心利益的东西。（2）形式旅游产品是顾客认为他们所购买的东西，是旅游产品的外在表现形式。它包括质量、价格、风格、特色和旅游类型。（3）期望旅游产品是指消费者购买旅游产品时，期望得到的与旅游产品密切相关的一整套属性和条件。如饭店的客人期望得到清洁的床位、洗浴香波、浴巾的服务等。因为大多数旅馆均能满足旅客的这些一般期望，所以旅游者在选择档次大致相同的饭店时，一般不是选择哪家饭店能提供期望旅游产品，而是根据哪家饭店就近和方便而定。（4）附加旅游产品是顾客所接受或经历的所有利益。它是伴随所有服务的一个完整系统，包括售前服务、售中服务和售后服务。（5）潜在旅游产品是指现有旅游产品最终可能实现的全部附加部分和新转换部分，或指与现有旅游产品相关的未来可发展的潜在性旅游产品。潜在旅游产品指出了旅游产品可能的演变趋势和前景，如餐馆也许会成为人们休闲、娱乐和交流的场所等。产品整体概念的提出，对旅游企业的营销活动具有多方面的意义。首先，它向企业昭示，明确消费者所追求的核心利益十分重要。如旅游者购买旅游产品，并非为了占有菜肴、纪念品之类的具体物品，而是体现了一种放松、享受、体验的愿望。企业如果不明白这一点，企业就不可能真正满足消费者的需求，从而也不可能获得经营的成功。其次，企业必须特别重视产品的无形方面，包括产品形象、服务等。旅游者对产品利益的追求包括功能性和非功能性两个方面，前者更多地体现了旅游者在物质方面的需求，后者则更多地体现了旅游者在精神、情感等方面的需要。随着社会经济的发展和人民收入水平的提高，旅游者对产品非功能性利益越来越重视，在很多情况下甚至超越了对功能性利益的关注。由此，要求旅游企业摆脱传统的产品概念，重视产品非功能性利益的开发，更好地满足消费者的需要。再次，旅游企业在产品方面的竞争可以从多个层次展开。对于在功能、品质上极为接近的成熟产品，企业难以制造较大的差异，但这并不意味着企业之间的竞争只有在价格上相互拼杀。产品整体概念的提出，给企业带来了新的竞争思路，那就是可以通过在品牌、售后服务等多个层面创造差异来确立市场地位和赢得竞争优势。产品整体概念清晰地体现了以消费者为中心的市场营销观念。这一概念的内涵和外延都是以消费者需求为标准的，并由消费者的需求来决定。可以说，产品整体概念是建立在“需求=产品”这样一个等式基础之上的。